POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Engagement de la société THE RUCK HOTEL en matière de protection des données à caractère personnel.
Le 25 mai 2018 marque l’entrée en vigueur du Règlement Général pour la Protection des Données dit « RGPD ». Ce texte a pour objectif de refondre considérablement et unifier la législation fondamentale de l’Europe en matière de protection des données personnelles. Pour s’adapter à cette nouvelle règlementation, la loi Informatique et Libertés du 06 janvier 1978 a été adaptée et votée, dans sa version révisée, à l’Assemblée Nationale le 14 mai 2018.
Au sens de la règlementation en vigueur, une « donnée personnelle » est « toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable ». Une personne peut être identifiée directement (exemple : nom, prénom) ou indirectement (exemple : identifiant, numéro de téléphone…).
Un « traitement de données personnelles » est une opération, ou ensemble d’opérations, portant sur des données personnelles, quel que soit le procédé utilisé (collecte, enregistrement, organisation, conservation, adaptation, modification, extraction, consultation, utilisation…).
La société THE RUCK HOTEL a toujours eu à cœur de construire avec ses clients des relations fortes et durables basées sur la confiance. C’est pourquoi, assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles de ses clients est l’une de ses priorités. Ainsi, nous protégeons votre vie personnelle contre des risques tels que la perte, la destruction, le vol, l’utilisation illicite ou encore la divulgation de vos données personnelles.
Nous avons donc pris des mesures techniques (par exemple pare-feux) ainsi qu’organisationnelles (par exemple renforcement des systèmes d’identification, changement régulier des mots de passe, protection physique accrue, …) afin de garantir une sécurisation maximum de vos données personnelles.
Nous assurons également une sécurisation maximale de votre navigation sur notre Site Internet grâce à un protocole de transfert hypertexte sécurisé « https ».
De plus, lorsque vous effectuez une réservation, une technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) sécurise vos transactions et les informations concernant votre carte de crédit.
Cette politique a été conçue pour vous aider à comprendre quelles données nous recueillons, pourquoi nous les recueillons et ce que nous en faisons.
Au travers de la présente politique, la société THE RUCK HOTEL s’engage à traiter les données à caractère personnel qui lui sont confiées de manière transparente, confidentielle et sécurisée.
Identité et coordonnées du responsable du traitement :
Au sens du Règlement Général sur la Protection des Données, est considéré comme un « responsable du traitement », la personne qui, seul ou conjointement avec d’autres, détermine les finalités et les moyens du traitement. Le sous-traitant est la personne qui traite des données à caractère personnel pour le compte du responsable du traitement.
Le responsable du traitement des données est la Société THE RUCK HOTEL, Société par actions simplifiée à associé unique au capital de 2 000 000 euros, dont le siège social est situé 60 Avenue Tony Garnier, 69007 LYON, immatriculée au R.C.S de Lyon sous le numéro 909343667, N° de TVA intracommunautaire : FR06909343667. La Société THE RUCK HOTEL est représentée par Monsieur Marc-Antoine GINON, Président de GL events Sports.
Points mis en œuvre par l’hôtel THE RUCK HOTEL en faveur de la protection de votre vie privée :
- La véridicité et la pertinence : seules les données indispensables au traitement des données personnelles seront collectées, tout en mettant en œuvre des mesures raisonnées, visant à garantir leur mise à jour et leur perpétuelle exactitude.
- La légitimité : la collecte et le traitement de vos données personnelles s’inscrira strictement et uniquement dans le cadre décrit par notre présente politique de protection de votre vie privée.
- La sécurisation et la protection de la confidentialité : l’Hôtel THE RUCK HOTEL vous garantit la mise en œuvre de mesures visant à maximiser la protection de vos données personnelles contre la perte accidentelle, l’altération ou tout accès, utilisation ou divulgation de celles-ci.
- La transparence : le processus de collecte et de traitement de vos données personnelles inclura une phase d’information, durant laquelle la visée ainsi que les destinataires auxquels sont destinés vos données vous seront exposés.
- La conservation : vos données personnelles sont conservées durant la période inhérente à leur traitement, conformément au cadre et délais prévus par la règlementation en vigueur, ainsi qu’à la présente politique de protection des données personnelles.
- L’accès, la correction, la suppression et l’opposition : vous êtes en droit d’accéder, de modifier, de corriger ou de supprimer les données personnelles collectées. Vous disposez également de la possibilité de vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles. Un droit d’accès, de rectification et d’opposition à toute communication de vos informations personnelles vous est octroyé. Vous pouvez faire appliquer ce droit en vous adressant à Hôtel THE RUCK HOTEL, 345 Avenue Jean Jaurès – 69007 LYON ou par email à welcome@theruckhotel.com.
Données collectées
Lorsque vous naviguez sur notre site ou lorsque vous réservez un séjour, ou toute autre prestation dans l’un de nos établissements, nous sommes amenés à vous demander, en votre qualité de client, un certain nombre d’informations à caractère personnel.
Toutes les données concernant des utilisateurs ou clients sont collectées directement auprès de ces derniers.
Les données à caractère personnel que nous pouvons être amenés à collecter sont les suivantes :
- informations personnelles (par exemple date de naissance, nationalité, passeport, carte nationale d’identité, …)
- coordonnées (par exemple nom, prénom, n° de téléphone, email, …) ;
- informations portant sur votre période de séjour (date d’arrivée et date de départ) ;
- votre n° de carte bancaire (dans un but de garantie et de paiement) ;
- informations concernant vos enfants (par exemple prénom, date de naissance, âge, …) ;
- vos interrogations, retours et impressions concernant votre séjour, pendant ou à la suite de celui-ci ;
- vos prédilections et préférences personnelles (par exemple chambre et étage préférés, centres d’intérêt, presse écrite, …).
Concernant les personnes physiques mineures, la collecte d’information se fera par le biais d’un adulte responsable légalement et se limitera aux données suivantes : nom, nationalité et date de naissance. Il est de votre ressort de vous assurer qu’aucune donnée personnelle ne nous est transmise par vos enfants sans votre consentement et autorisation.
La politique de notre Etablissement n’inclue pas la collecte de données personnelles pouvant être considérées comme sensibles (par exemple religion, orientations politique ou sexuelle, origines raciales ou ethniques).
Réservation d’un séjour ou d’une prestation
Lorsque vous réservez un séjour seul ou pour un groupe, ou toute autre prestation dans l’un de nos établissements, nous sommes amenés à vous demander vos coordonnées (nom, prénoms, adresse postale et électronique, numéro de téléphone, civilité…), certaines informations personnelles (date de naissance, nationalité…) ainsi que votre numéro de carte de crédit à des fins de transaction et de réservation : Réservation de chambres, Enregistrements à l’hôtel, Suivi des consommations, règlements, demandes auprès de nos services, réclamations, litiges.
Navigation sur le site
Lors de votre navigation sur notre site internet, des informations sont susceptibles d’être enregistrées, ou lues, dans votre terminal. Les informations collectées permettent de suivre le volume, le type et la configuration du trafic utilisant ce site afin d’en développer la conception et l’agencement. Elles nous permettent également d’améliorer votre expérience client par l’envoi d’offres personnalisées et en adéquation avec vos besoins. Nous collectons des informations via votre adresse IP, la mise en place de cookies et toutes informations saisies sur les formulaires de collecte en ligne (réservations en ligne, questionnaires…)
Paiement
Les paiements à distance par carte bancaire s’effectuent en communiquant votre numéro de carte bancaire, sa date d’échéance ainsi que son cryptogramme directement auprès des organismes de paiement. Ces organismes utilisent la technologie de cryptage TSL (cryptage de toutes les informations liées à la carte) qui sécurise toutes les informations que vous saisissez, en les cryptant. La solution de paiement est, par ailleurs, certifiée par le standard de sécurité international PCI DSS par Visa et Mastercard afin de garantir la sécurisation et la confidentialité des données de paiement. La société THE RUCK HOTEL n’a jamais accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement.
Afin que la banque puisse traiter votre paiement en ligne, nous lui envoyons des informations de facturation (nom, prénom, adresse, email, téléphone), de livraison (nom, prénom, adresse) et de commande (référence, montant total, prix…).
Finalités du traitement de données
Nous collectons vos données personnelles dans le but de :
Gérer les demandes de réservation de chambres.
Gérer votre séjour dans notre établissement (suivi des consommations, gestion des accès aux chambres…).
Améliorer nos services, notamment :
Adapter nos produits et services afin de répondre au mieux à vos demandes.
Personnaliser nos offres et nos communications à votre attention.
Vous informer des offres spéciales et de tout nouveau séjour disponible dans notre établissement tout autres actions marketing (newsletter, abonnement…).
La gestion de notre relation client à chaque étape du séjour (par exemple élaboration de statistiques et relevé des performances, remplissage de questionnaires de satisfaction, élaboration de la segmentation et adaptation de la communication selon cet élément, approfondissement de la connaissance client et donc de la personnalisation, adaptation de l’offre selon les préférences et habitudes clients, gestion des désabonnements aux campagnes de promotion et du droit d’opposition)
Mener des enquêtes de satisfaction facultatives et réaliser des reporting et études des réponses que nous recevons aux questionnaires et des commentaires clients sur nos prestations, ceci afin d’améliorer nos prestations
Gérer les éventuelles réclamations en lien avec nos séjours et prestations.
Gérer notre relation avec nos clients avant, pendant et après votre séjour y compris les éventuels programmes de fidélité.
Vous adresser des newsletters ou vous contacter par téléphone.
Effectuer la gestion des demandes de désabonnements aux newsletters.
Effectuer la prise en compte du droit d’opposition.
La mise en œuvre, par le biais d’un tiers, de combinaisons, recoupements et analyses des données personnelles collectées préalablement au séjour lors de la réservation, ou lors du séjour lui-même. Ces actions nous permettent de cerner davantage le profil des clients accueillis et de leur offrir ainsi une offre d’autant plus personnalisée.
Se conformer aux législations locales (par exemple conservation de documents comptables et des informations de connexion au réseau Wi-Fi ).
Sécuriser et améliorer votre utilisation de nos sites web notamment.
Améliorer la navigation.
Garantir la sécurité et la prévention des fraudes.
Le recueil de vos données personnelles a pour base légale :
L’exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie ou l’exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de celle-ci (réservation et achat de séjour …)
Le respect des obligations légales incombant à la société THE RUCK HOTEL (par exemple, durées de conservation légales des documents comptables)
L’intérêt légitime de la société THE RUCK HOTEL à assurer la meilleure qualité de ses services, à fournir à ses clients le meilleur suivi possible de leur réservation et de leur séjour ou soin et à améliorer le fonctionnement de son site internet.
L’intérêt légitime de la société THE RUCK HOTEL tel qu’il résulte du Considérant 47 du RGPD à savoir l’existence d’une « relation pertinente et appropriée entre la personne concernée et le responsable du traitement dans des situations telles que celles où la personne concernée est un client du responsable du traitement ».
Le consentement de la personne concernée lorsque celui-ci est requis par la réglementation en vigueur, notamment en matière de prospection commerciale et de cookies.
Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas communiquer les informations à caractère personnel qui vous sont demandées, il se peut que vous ne puissiez pas accéder à certaines parties du notre site internet ou que la société THE RUCK HOTEL soit dans l’impossibilité de répondre à vos demandes.
Le caractère obligatoire ou facultatif des informations fournies et les éventuelles conséquences, à notre égard, d’un défaut de réponse, sont précisés lors de la collecte des informations en question.
Destinataires des données
Dans le cadre de notre activité, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des tiers internes comme externes. Nous veillons cependant à respecter strictement les conditions de communication de vos données personnelles, selon les modalités suivantes :
A. En interne : Dans le but de vous offrir une expérience toujours plus qualitative, vos informations peuvent être transmises aux protagonistes suivants :
- Le personnel de l’Hôtel, notamment le personnel en charge des réservations ;
- Les partenaires commerciaux et services marketing ;
- Les services Informatiques.
B. En externe : Vos données peuvent être communiquées à des prestataires de services et partenaires afin de perfectionner votre séjour au sein de notre Etablissement et de vous offrir un service complet. Il peut s’agir de :
- Partenaires commerciaux ;
- Prestataires de services externes : Sous-traitant informatique, banques, émetteurs de carte de crédit, avocats externes, routeurs, imprimeurs, pressing et room-service, etc ;
- Autorités locales : en conformité avec les lois en vigueur et le règlement local, nous pouvons nous retrouver dans l’obligation de fournir aux autorités locales vos données personnelles.
C. La participation à des opérations de marketing et de communication :
- La contribution à des enquêtes de satisfaction
- L’enregistrement dans les programmes de fidélisation
- Abonnement à des newsletters, afin de recevoir des offres et des promotions par email
D. La communication de données émanant de tiers :
- Tours opérateurs, Agences de voyages, Systèmes de réservation par GDS, autres…
Durée de conservation des données
Vos données personnelles sont conservées durant la période inhérente à leur traitement, conformément au cadre et délais prévus par la règlementation en vigueur, ainsi qu’à la présente politique de protection des données personnelles.
Droit des utilisateurs
En application de la règlementation applicable à la protection des données à caractère personnel, vous avez la possibilité :
D’exercer votre droit d’accès, pour connaître les données personnelles vous concernant et les informations applicables au traitement de ces données.
De demander la rectification de vos données si celles-ci sont inexactes ou demander à ce qu’elles soient complétées si celles-ci sont incomplètes.
D’obtenir l’effacement de vos données.
D’obtenir la limitation du traitement de vos données personnelles.
De vous opposer, à tout moment, pour des motifs légitimes, à un traitement de vos données personnelles, y compris un profilage.
De retirer, à tout moment, votre consentement au traitement de vos données personnelles
De demander la portabilité de vos données.
De définir des directives relatives au sort de vos données à caractère personnel après votre décès.
Pour exercer vos droits, nous vous invitons à nous contacter par courrier à l’adresse postale suivante : THE RUCK HOTEL – à l’attention de la Direction – 345 Avenue Jean Jaurès, 69007 LYON ou par email. Dans ce cas, vous devez indiquer les données personnelles que vous souhaitez que nous rectifiions, complétions, ou supprimions, en vous identifiant de manière précise avec une copie d’une pièce d’identité. Les demandes de suppression de données personnelles seront effectuées sous réserve des obligations légales incombant à la société THE RUCK HOTEL, notamment en matière de conservation ou d’archivage des documents.
Enfin, vous avez également la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL).
Sécurité et confidentialité
La société THE RUCK HOTEL prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos données personnelles contre la destruction illicite ou accidentelle, la perte ou l’altération accidentelle, ou encore la divulgation, l’accès ou le traitement non autorisé ou illicite.
Par ailleurs, notre site internet dispose de systèmes de sécurisation performants. En effet, nous avons adopté le procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer) mais également renforcé l’ensemble des procédés de brouillage et de cryptage afin de protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.
Cookies et autres traceurs
Le site de THE RUCK HOTEL a recours à l’utilisation de cookies et traceurs. Pour connaitre les détails de notre politique de cookies, les clients sont invités à consulter notre politique relative aux cookies directement sur notre site www.theruckhotel.com.
Consentement
Lorsque vous visitez notre site web pour la première fois, nous vous montrerons une fenêtre contextuelle avec une explication sur les cookies. Dès que vous cliquez sur « Enregistrer les préférences » vous nous autorisez à utiliser les catégories de cookies et d’extensions que vous avez sélectionnés dans la fenêtre contextuelle, comme décrit dans la présente politique de cookies. Vous pouvez désactiver l’utilisation des cookies via votre navigateur, mais veuillez noter que notre site web pourrait ne plus fonctionner correctement.
Vos droits concernant les données personnelles
Vous avez les droits suivants concernant vos données personnelles :
Vous avez le droit de savoir pourquoi vos données personnelles sont nécessaires, ce qui leur arrivera et combien de temps elles seront conservées.
Droit d’accès : vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles que nous connaissons.
Droit de rectification : vous avez le droit à tout moment de compléter, corriger, faire supprimer ou bloquer vos données personnelles.
Si vous nous donnez votre consentement pour le traitement de vos données, vous avez le droit de révoquer ce consentement et de faire supprimer vos données personnelles.
Droit de transférer vos données : vous avez le droit de demander toutes vos données personnelles au responsable du traitement et de les transférer dans leur intégralité à un autre responsable du traitement.
Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données. Nous obtempérerons, à moins que certaines raisons ne justifient ce traitement.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter. Veuillez vous référer aux coordonnées au bas de cette politique de cookies. Si vous avez une plainte concernant la façon dont nous traitons vos données, nous aimerions en être informés, mais vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle (l’autorité chargée de la protection des données, comme le CEPD).
Activer/désactiver et supprimer les cookies
Vous pouvez utiliser votre navigateur internet pour supprimer automatiquement ou manuellement les cookies. Vous pouvez également spécifier que certains cookies ne peuvent pas être placés. Une autre option consiste à modifier les réglages de votre navigateur Internet afin que vous receviez un message à chaque fois qu’un cookie est placé. Pour plus d’informations sur ces options, reportez-vous aux instructions de la section Aide de votre navigateur.
Veuillez noter que notre site web peut ne pas marcher correctement si tous les cookies sont désactivés. Si vous supprimez les cookies dans votre navigateur, ils seront de nouveau placés après votre consentement lorsque vous revisiterez nos sites web.
Coordonnées
Pour des questions et/ou des commentaires sur notre politique de cookies et cette déclaration, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées suivantes :
THE RUCK HOTEL
345 Avenue Jean Jaurès – 69007 LYON
France
Site web : https://testmdigi.com
E-mail welcome@theruckhotel.com
THE RUCK HOTEL s’engage à maintenir ce site web à jour en temps et en heure. Si toutefois vous rencontriez un problème ou des données obsolète, nous vous serions reconnaissants de nous le faire savoir. Veuillez indiquer où sur le site web vous lisez les informations incorrectes. Nous examinerons cela dès que possible. Veuillez envoyer votre réponse par e-mail à : welcome@theruckhotel.com
Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant d’inexactitudes ou de lacunes, ni des pertes résultant de problèmes causés par ou inhérents à la diffusion d’informations par Internet, tels que des perturbations ou des interruptions. Lors de l’utilisation de formulaires Web, nous nous efforçons de limiter le nombre de champs obligatoires au minimum. Pour toute perte subie à la suite de l’utilisation de données, de conseils ou d’idées fournis par ou au nom de THE RUCK HOTEL via ce site web, THE RUCK HOTEL n’assume aucune responsabilité.
Toutes les données personnelles que vous nous fournissez dans le cadre de votre réponse ou de votre demande d’informations ne seront utilisées que conformément à notre déclaration de confidentialité.
Tous les droits de propriété intellectuelle sur le contenu de ce site web sont la propriété de THE RUCK HOTEL.
La copie, la diffusion et toute autre utilisation de ces documents sont interdites sans l’autorisation écrite de THE RUCK HOTEL, sauf si et dans la mesure où le stipule une réglementation impérative (telle que le droit de citer), sauf indication contraire du contenu.
Si vous avez des questions ou des problèmes d’accessibilité du site, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous contacter
Pour toute question ou réclamation concernant la protection des données personnelles ou si vous souhaitez nous faire part de recommandations ou de commentaires visant à améliorer la qualité de la présente politique, nous vous invitons à nous contacter par écrit à l’adresse suivante : Direction Générale THE RUCK HOTEL – 345 Avenue Jean Jaurès, 69007 LYON ou par email via le formulaire de contact sur notre site internet.
Évolution de la présente politique
La société THE RUCK HOTEL se réserve le droit d’apporter toute modification à la présente politique à tout moment afin notamment de se conformer aux évolutions légales, règlementaires, jurisprudentielles et techniques.